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Bagagli smarriti e danneggiati (Lost&Found)
 

Se il tuo bagaglio non arriva sul nastro di riconsegna, oppure arriva danneggiato o manomesso, devi presentare la denuncia all'ufficio Lost&Found prima di uscire dall'area ritiro bagagli di Torino Airport. L'ufficio rilascia il PIR (Property Irregularity Report), il documento ufficiale che avvia la ricerca del bagaglio ed è indispensabile per ogni richiesta di rimborso alla compagnia aerea.

Gli uffici Lost&Found si trovano al Livello Arrivi, all'interno della stessa area di riconsegna bagagli, e sono gestiti dalle società di handling che operano per conto delle compagnie aeree.

Hai dimenticato un oggetto personale in aeroporto o a bordo? In quel caso il servizio è diverso: consulta la pagina Oggetti smarriti.

Bagaglio smarrito o danneggiato: cosa fare subito

La denuncia va presentata immediatamente all'arrivo, non appena constatato lo smarrimento o il danno, e comunque prima di lasciare l'area di riconsegna bagagli. Uscire dall'aeroporto senza aver aperto la pratica rende molto più difficile il recupero del bagaglio e il rimborso.
 

  • 1. Individua il tuo handler. Ogni compagnia aerea si appoggia a una società di handling diversa: verifica nell'elenco dei contatti a quale ufficio rivolgerti.
  • 2. Recati all'ufficio Lost&Found al Livello Arrivi, nell'area di riconsegna bagagli.
  • 3. Presenta i documenti: carta d'imbarco, documento d'identità e talloncino identificativo del bagaglio consegnato al check-in.
  • 4. Fai compilare il PIR (Rapporto di Irregolarità Bagagli): il bagaglio viene inserito nel sistema internazionale di tracciamento e ti viene assegnato un codice pratica.
  • 5. Conserva copia del PIR insieme a carta d'imbarco, talloncino e ricevute delle eventuali spese sostenute.
  • 6. Inoltra il reclamo alla compagnia aerea: il PIR avvia la ricerca del bagaglio, ma la richiesta di rimborso va presentata al vettore con cui hai volato.
     

Il bagaglio viene ricercato e gestito dalla compagnia aerea e dal suo handler. Torino Airport, in qualità di gestore aeroportuale, non è responsabile del trasporto dei bagagli e non può intervenire sulle singole pratiche.

Uffici Lost&Found: contatti e orari

Entrambi gli uffici si trovano al Livello Arrivi, in prossimità dell'area di riconsegna bagagli.
 

SAGAT Handling

Orario ufficio 8.00 – 24.00
Consegna bagagli 9.00 – 12.00 / 14.00 – 21.00
Telefono +39 011 5676200
E-mail lost.found@sagat.trn.it


Compagnie aeree servite: Air Dolomiti, Air Nostrum, British Airways, Dan Air, Eurowings, FlyOne, Neos Air, Ryanair, Turkish Airlines, Volotea, Vueling Airlines, Wizz Air.
 

Aviapartner

Orario ufficio 10.00 – 12.00 / 18.00 – 23.30
Consegna bagagli 10.00 – 12.00 / 18.00 – 22.00
Telefono +39 011 5676785
Fax +39 011 5676753
E-mail trn.ll@aviapartner.aero


Compagnie aeree servite: Air France, Ita Airways, KLM, Royal Air Maroc

Gli orari possono subire variazioni in caso di voli in ritardo o di modifiche operative.

Bagaglio danneggiato, in ritardo o con oggetti mancanti

Il tipo di segnalazione cambia in base al problema riscontrato, ma il primo passo è sempre lo stesso: aprire il PIR all'ufficio Lost&Found prima di uscire dall'area arrivi.

Il bagaglio non è arrivato

Cosa fare
Apri il PIR all'ufficio Lost&Found: il bagaglio viene inserito nel sistema di tracciamento internazionale e, una volta rintracciato, viene consegnato all'indirizzo che hai indicato.

Cosa conservare
Copia del PIR, carta d'imbarco e talloncino identificativo del bagaglio.

Il bagaglio è danneggiato

Cosa fare
Segnala il danno prima di uscire dall'area arrivi e fotografa la valigia e il contenuto prima di effettuare qualsiasi riparazione.

Cosa conservare
Fotografie del danno, copia del PIR ed eventuali preventivi di riparazione.

Mancano oggetti dal bagaglio

Cosa fare
Dichiara nel PIR il contenuto mancante, descrivendo con precisione gli oggetti e il loro valore.

Cosa conservare
Copia del PIR e prove d'acquisto degli oggetti mancanti.

Il bagaglio arriva in ritardo

Cosa fare
Mantieni aperta la pratica PIR fino alla consegna e comunica l'indirizzo presso cui vuoi ricevere il bagaglio.

Cosa conservare
Ricevute delle spese di prima necessità sostenute durante l'attesa.

Termini per il reclamo

Il reclamo economico va presentato direttamente alla compagnia aerea. Secondo la Convenzione di Montreal i termini indicativi sono di 7 giorni dalla riconsegna in caso di bagaglio danneggiato e di 21 giorni in caso di consegna in ritardo. Per informazioni sui diritti del passeggero è possibile consultare il sito di ENAC, l'Ente Nazionale per l'Aviazione Civile.

Domande frequenti

Cosa devo fare se il mio bagaglio non arriva a Torino Airport?

Recati subito all'ufficio Lost&Found dell'handler che assiste la tua compagnia aerea, al Livello Arrivi, e fai compilare il PIR prima di uscire dall'area di riconsegna bagagli.
 

Che cos'è il PIR?

Il PIR (Property Irregularity Report) è il Rapporto di Irregolarità Bagagli: il documento ufficiale che registra lo smarrimento, il ritardo o il danneggiamento del bagaglio e che avvia la ricerca e l'eventuale richiesta di rimborso.
 

Dove si trova l'ufficio Lost&Found a Torino Airport?

Al Livello Arrivi, all'interno dell'area di riconsegna bagagli. Gli uffici sono due, gestiti da SAGAT Handling e da Aviapartner, in base alla compagnia aerea con cui hai volato.
 

A quale ufficio devo rivolgermi?

Dipende dalla compagnia aerea: SAGAT Handling assiste tra le altre Ryanair, Wizz Air, Volotea, British Airways e Turkish Airlines; Aviapartner assiste Air France, ITA Airways, KLM, Lumiwings e Royal Air Maroc.
 

Ho già lasciato l'aeroporto: posso ancora aprire la pratica?

È sempre preferibile aprire il PIR in aeroporto. Se hai già lasciato lo scalo, contatta al più presto l'ufficio Lost&Found dell'handler o direttamente la tua compagnia aerea.
 

Qual è la differenza tra bagagli smarriti e oggetti smarriti?

Il servizio Bagagli smarriti riguarda i bagagli da stiva non riconsegnati o danneggiati durante il volo. Il servizio Oggetti smarriti riguarda invece gli oggetti personali dimenticati in aeroporto o a bordo dell'aereo.
 

Chi è responsabile del bagaglio smarrito?

La responsabilità del trasporto del bagaglio è della compagnia aerea, che opera tramite la propria società di handling. Il gestore aeroportuale non gestisce le pratiche di smarrimento.