TORINO AIRPORT

La Politica della Qualità di SAGAT S.p.A. stabilisce gli elementi essenziali per migliorare costantemente le performance aziendali e individua nella Qualità un fattore critico di successo per l’ulteriore sviluppo dell’Aeroporto di Torino, infrastruttura al servizio del territorio di riferimento.

In coerenza con tale visione, gli  obiettivi prioritari che  SAGAT S.p.A. si prefigge sono: 

• erogare servizi di eccellenza nelle attività del Gestore aeroportuale, interagendo con gli interlocutori commerciali e istituzionali in modo dinamico e affidabile;

• esercitare il proprio ruolo di presidio, assicurando la Qualità del “sistema aeroporto” nel suo complesso mediante la sensibilizzazione e, ove necessario, l’intervento nei confronti degli operatori aeroportuali;

• rendere sempre più efficiente l’organizzazione aziendale tramite la formazione, l’aggiornamento e la qualificazione delle risorse umane, verificando l’efficacia in relazione ai servizi erogati ed alla conformità alle procedure;

• monitorare assiduamente gli indicatori della Qualità erogata e di quella percepita, analizzando i risultati affinché si possano individuare eventuali interventi ovvero opportunità di ulteriore miglioramento delle performance aziendali;

• operare nel rigoroso rispetto della vigente normativa in materia di Qualità dei Servizi ed in conformità a quanto disposto dalla norma UNI EN ISO 9001.

SAGAT S.p.A è un’azienda certificata secondo la più recente versione della norma ISO 9001:2015.

Oltre a rispettare le prescrizioni normative, l’Azienda deve coniugare il buon esito delle performance con la creazione di valore, aspetto cruciale per una realtà di rilievo sul territorio di riferimento, qual è l’impresa-aeroporto. Ciò conferma l’impegno del Gestore ad erogare servizi allineati ai più elevati standard internazionali, ad ulteriore garanzia per i Clienti e, più in generale, per tutti gli stakeholders.

SAGAT è stata la prima società di gestione aeroportuale italiana a pubblicare, fin dal 1998, la Carta dei Servizi dell’Aeroporto. Il documento, divenuto successivamente obbligatorio, contiene gli standard di servizio che il passeggero può attendersi.

Il set di indicatori, rappresentativi della molteplicità di servizi erogati in Aeroporto, è stata definita dall’Ente Nazionale Aviazione Civile (ENAC) in collaborazione con i rappresentanti delle compagnie aeree, dei tour operator, dei consumatori e dell’Associazione Nazionale dei Gestori Aeroportuali (Assaeroporti) allo scopo di offrire un quadro dei principali aspetti del servizio offerto.

I risultati di queste attività e gli standard minimi di riferimento vengono comunicati agli utenti dell’aeroporto per mezzo della pubblicazione dell’annuale Carta dei Servizi, all’interno della quale è disponibile anche un form per l'invio di segnalazioni, suggerimenti o eventuali reclami.